Ayuda y contacto

Reportar a alguien o un mensaje

Dentro de la aplicación, en el chat o en la ficha de la persona, tocá el botón de los tres puntos arriba a la derecha y elegí Reportar. Vas a poder decir qué pasó (spam, estafa, acoso, contenido sexual, violencia u otra cosa) y agregar lo que quieras contarnos.

Antes de publicarse, los mensajes y las fichas pasan por un filtro que frena insultos, amenazas, contenido sexual y datos de contacto. Lo que se escape se reporta.

Todos los reportes los lee una persona, que recibe un aviso en el momento. Si el contenido viola nuestros términos, damos de baja la publicación o la cuenta.

Si preferís no usar la aplicación, escribinos a hola@tukiuy.com contando qué pasó y con quién.

Si te llega una advertencia

Tuki frena los mensajes que llevan datos de contacto: teléfono, Instagram, Facebook, correo o enlaces. Si entraste a buscar un servicio no pasa nada más, sólo ves el aviso. Si publicás un servicio, además te queda una advertencia.

Si creés que se equivocó, tocá «No estoy de acuerdo con la decisión» en la advertencia. Se abre un reclamo con número y lo mira una persona. Si tenías razón, la advertencia se anula, tu servicio vuelve a aparecer y te acreditamos 5 créditos.

Bloquear a alguien

En el mismo menú de los tres puntos está Bloquear. Cuando bloqueás a una persona deja de poder escribirte, no ve más tu perfil y vos tampoco vas a ver el suyo en el catálogo.

Borrar tu cuenta

Podés borrarla vos mismo desde la aplicación: Perfil → Ajustes → Borrar mi cuenta. Te pide confirmar dos veces porque no se puede deshacer.

Si ya desinstalaste la aplicación, mirá cómo borrar tus datos.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que dar mi teléfono?

No. Si buscás un servicio, Tuki nunca te pide el número. Alcanza con un nombre. El único teléfono que existe en Tuki es el de quien ofrece el servicio, y lo entrega él cuando quiere.

¿Cuánto sale usar Tuki?

Para quien busca, nada. Buscar, ver perfiles y escribir es gratis y no hace falta ni crear una cuenta.

Soy emprendedor, ¿qué son los créditos?

Un crédito es un caso con un cliente. Se descuenta cuando le pasás tu WhatsApp, o solo si la charla llega a 5 idas y vueltas — nunca las dos cosas. Varios mensajes seguidos de la misma persona cuentan como uno solo: quince mensajes de corrido son una sola ida.

Mientras la charla siga viva no se vuelve a cobrar. Si pasan 7 días sin que nadie escriba y después se retoma, es un trabajo nuevo y vuelve a cobrar. Publicar es gratis y al activar tu perfil te regalamos créditos para arrancar.

Me olvidé la contraseña

En la pantalla de entrar, tocá Me olvidé la contraseña y te mandamos un mail con un enlace para poner una nueva.

Entré como invitado y quiero conservar mis conversaciones

Andá a Perfil y tocá Crear mi cuenta. Se vincula a la sesión que ya tenías, así que no perdés nada de lo que hablaste.

No encuentro mi oficio en la lista

Al publicar, abajo del selector de categoría tocá Mi servicio no está en la lista y contanos cuál es. Lo revisamos y, si tiene sentido, lo agregamos al catálogo.

Contanos qué te parece

Si no es un problema puntual sino una idea, algo que falta o algo que se podría hacer mejor, hay una página para eso: dejanos tu opinión. No hace falta crear una cuenta. Desde la aplicación está en Ajustes → Envianos tu opinión.

Responsable

Tuki es un servicio operado desde Uruguay. Contacto: hola@tukiuy.com