Borrar tu cuenta y tus datos
Aplicación: Tuki (uy.tuki.app)
Desde la aplicación
Es la forma más rápida y no hace falta esperar a que te contestemos:
- Abrí Tuki y andá a Perfil.
- Tocá el engranaje de arriba a la derecha para entrar a Ajustes.
- Tocá Borrar mi cuenta, abajo de todo.
- Confirmá dos veces. La segunda te pide escribir la palabra BORRAR.
No se puede deshacer. No guardamos una copia de respaldo de donde recuperar una cuenta borrada.
Si ya desinstalaste la aplicación
Escribinos a hola@tukiuy.com desde el mismo mail con el que te registraste, pidiendo que borremos tu cuenta. Lo hacemos dentro de los 30 días, y te confirmamos por mail cuando está.
Si entraste como invitado (sin mail ni contraseña) y desinstalaste la aplicación, no tenemos forma de saber cuál era tu cuenta. En ese caso, contanos el nombre que usaste y con quién hablaste y hacemos lo posible por identificarla.
Qué se borra
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Tu cuenta de acceso (mail y contraseña) | Se elimina |
| Tu nombre, foto y descripción | Se eliminan |
| Tu teléfono de WhatsApp | Se elimina |
| Tu cédula y fecha de nacimiento | Se eliminan |
| Tus créditos y su historial | Se eliminan |
| Tu token de notificaciones | Se elimina |
| Tu zona | Nunca estuvo en nuestros servidores: vivía en tu teléfono |
Qué pasa con los mensajes
Una conversación es de dos personas. Si borráramos tus mensajes, la otra persona perdería la mitad de una charla que también es suya, sin haber pedido nada.
Por eso los mensajes de una conversación no se borran: tu perfil queda como «Cuenta eliminada», sin nombre, sin foto y sin ningún dato tuyo. Nadie puede escribirte ni encontrarte.
Cuando las dos personas de una conversación borran su cuenta, la conversación se elimina entera. Y si tu cuenta no tenía ninguna conversación ni ningún pago, no queda absolutamente nada.
Datos que la ley nos obliga a conservar
Si hiciste una compra, guardamos el comprobante del pago por el plazo que exige la normativa fiscal uruguaya. Ese registro no tiene tu nombre ni tus datos de contacto: sólo el monto, la fecha y el identificador de la operación en Mercado Pago.