Centro de ayuda
Las reglas de Tuki y lo que más nos preguntan. Si tenés alguna duda para arrancar, escribí a hola@tukiuy.com.
¿Tenés una duda?
Escribinos a hola@tukiuy.com. Contestamos todos los mensajes, normalmente el mismo día hábil.
Para arrancar
Buscar y escribir no piden cuenta. Así se usa Tuki:
1
Decinos tu zona
Para mostrarte a los que trabajan en tu departamento, empezando por tu barrio. No pedimos tu dirección.
2
Escribí sin registrarte
Con tu nombre alcanza. No hace falta crear una cuenta ni confirmar nada.
3
Cierren por WhatsApp
Si se entienden, te pasa su número y siguen por ahí.
Las reglas, claras
Son pocas, y valen para todos.
Los contactos se pasan por Tuki
En el chat y en la ficha no van teléfonos, redes, correos ni enlaces: un mensaje con eso no sale. El WhatsApp lo entrega el emprendedor desde el chat, cuando quiere.
Con respeto
No se permite contenido ofensivo, sexual, violento o discriminatorio, ni acosar o mandar publicidad. Se filtra antes de publicarse, y lo que se escape se reporta.
Datos verdaderos
Para publicar un servicio hay que ser mayor de edad y dar la cédula. No se muestra nunca, pero está.
El trato es entre ustedes
Tuki los pone en contacto. El precio, el trabajo y el pago se arreglan entre el cliente y el emprendedor, y Tuki no cobra comisión sobre eso.
El detalle completo está en los
Términos de uso
Preguntas frecuentes
¿Tengo que dar mi teléfono?
No. Si buscás un servicio, Tuki nunca te pide el número: alcanza con un nombre. El único teléfono que existe en Tuki es el de quien ofrece el servicio, y lo entrega él cuando quiere.
¿Cuánto sale usar Tuki?
Para quien busca, nada. Buscar, ver fichas y escribir es gratis, y no hace falta crear una cuenta.
Soy emprendedor: ¿cómo funcionan los créditos?
Publicar es gratis. Se paga por caso con un cliente, un crédito. Cuándo se descuenta y cuándo no está explicado en la sección 3 de los términos.
Ver los términos
Me olvidé la contraseña
En «Iniciar sesión», tocá «Me olvidé la contraseña» y te mandamos un mail con un link para poner una nueva.
Entré como invitado y quiero conservar mis conversaciones
Entrá a «Mi perfil» y tocá «Crear mi cuenta». Se vincula a la sesión que ya tenías, así que no perdés nada de lo que hablaste.
No encuentro mi oficio en la lista
Al publicar, abajo de la categoría tocá «Mi servicio no está en la lista» y contanos cuál es. Lo revisamos y, si tiene sentido, lo sumamos al catálogo.
Cómo se hace
Reportar, bloquear, las advertencias y tu cuenta.
Reportar a alguien o un mensaje
En el chat o en la ficha de la persona, tocá el botón de los tres puntos arriba a la derecha y elegí Reportar. Vas a poder decir qué pasó (spam, estafa, acoso, contenido sexual, violencia u otra cosa) y agregar lo que quieras contarnos.
Antes de publicarse, los mensajes y las fichas pasan por un filtro que frena insultos, amenazas, contenido sexual y datos de contacto. Lo que se escape se reporta.
Todos los reportes los lee una persona, que recibe un aviso en el momento. Si el contenido viola nuestros términos, damos de baja la publicación o la cuenta.
Si te llega una advertencia
Tuki frena los mensajes que llevan datos de contacto: teléfono, Instagram, Facebook, correo o enlaces. Si entraste a buscar un servicio no pasa nada más, sólo ves el aviso. Si publicás un servicio, además te queda una advertencia.
Tu cuenta NO se suspende. Seguís entrando, buscando, contestando las conversaciones que ya tenías y viendo tu saldo. Lo que se apaga es aparecer en el catálogo: con la tercera advertencia, 3 días; con tres más, una semana; con tres más, un mes. A los seis meses las advertencias dejan de contar.
Si creés que se equivocó, tocá «No estoy de acuerdo con la decisión» en la advertencia. Se abre un reclamo con número y lo mira una persona. Si tenías razón, la advertencia se anula, tu servicio vuelve a aparecer y te acreditamos 5 créditos.
Bloquear a alguien
En el mismo menú de los tres puntos está Bloquear. Cuando bloqueás a una persona deja de poder escribirte, no ve más tu perfil y vos tampoco vas a ver el suyo en el catálogo.
Borrar tu cuenta
Podés borrarla vos mismo desde Ajustes, con el botón «Borrar mi cuenta». Se borra tu perfil, tus datos de contacto y tus créditos, y no se puede deshacer.
Contanos qué te parece
Si no es un problema puntual sino una idea, algo que falta o algo que se podría hacer mejor, usá «Envianos tu opinión» acá en Ajustes. Nos llega directo y lo leemos todo. Desde una computadora también está en tukiuy.com/opinion, sin necesidad de cuenta.